La plantilla de Excel de control de incidencias le ayudará a gestionar los tickets informados por clientes a fin de resolverlos de acuerdo a la severidad y antigüedad que tengan.
Características de la plantilla
- Cuenta con una tabla donde se listan los tickets, su estado y su grado de severidad.
- Posee una hoja donde se resumen los tickets abiertos ordenándolos por severidad y antigüedad y así tener una vista rápida de los tickets a resolver.
- Posee una hoja de reporte donde se muestran las estadísticas principales del estado de las incidencias tanto los pendientes como los que han sido resueltos.
Control de incidencias o tickets
Los usuarios o clientes suelen reportar problemas o errores en el servicio que provee la empresa. Estos problemas deben ser registrados en alguna parte y resolverse.
El objetivo de la gestión de incidentes es registrar los tickets, establecer su prioridad o nivel de urgencia, asignarle un responsable y solucionarlo para que el servicio vuelva a funcionar normalmente minimizando el impacto negativo que pueda llegar a tener este problema.
